奎文区政务服务效能提升显成效

　　近年来，潍坊市奎文区将政务服务效能提升作为优化营商环境的“一号改革工程”，通过一系列贴近群众需求的创新举措，实现了从“跑多次”到“就近办”、从“时间长”到“审批快”的跨越式转变。这一变革不仅让企业感受到“园区事园区办”的高效便捷，更让普通市民体验到“10分钟便民服务圈”带来的实实在在的获得感。

　　政务服务下沉：从“大厅集中”到“全域覆盖”

　　奎文区以区政务服务大厅为核心，构建了“1+4”辐射式服务体系，将服务触角延伸至街道、银行网点、商圈甚至流动的“大篷车”。例如，齐鲁创智园的企业负责人郭经理感叹：“如今在园区内就能完成审批，速度快得超乎想象。”这种“就近办”模式通过物理空间的重构，将政务服务像便利店一样布局在群众身边。数据显示，全区已有超过80%的常规事项可通过自助终端或社区窗口办理，相当于把“政务服务柜台”搬进了市民的“生活半径”。

　　流程再造：用“减法”换取效率“乘法”

　　在审批流程上，奎文区采取了“外科手术式”的优化策略。一方面整合重复材料，将原先需要提交的数十页表格压缩为“一表通办”;另一方面推行并联审批，企业开办时间从3天缩短至4小时，比“点一份外卖的等待时间还短”。区行政审批服务局还创新推出“政务服务+”模式，例如与银行合作实现“营业执照+开户”联办，让企业像“套餐消费”一样享受打包服务。

　　技术赋能：让数据跑出“高铁速度”

　　数字化手段成为提升效能的关键引擎。通过打通部门数据壁垒，奎文区实现了社保、税务等12个系统的“一网通办”，群众办事像“网购”一样可查询进度、可评价服务。12345政务服务热线则化身“民生传感器”，通过智能分拣和限时督办机制，将平均处理时效提升60%，群众满意度达98%。有市民反馈：“以前反映问题像往海里扔石子，现在当天就能收到回复，像收到了‘已读回执’。”

　　服务升温：从“标准化”到“有温度”

　　在奎文区的政务服务窗口，“首问负责制”和“延时服务”已成为标配。工作人员接受“情景模拟”培训，学习用“群众语言”解读政策，避免“政策在天上飘，群众够不着”的尴尬。某次暴雨天，政务大篷车开进老旧小区，为老年人现场办理医保续签，被居民称为“移动的便民伞”。这种“主动上门”的服务理念，让冰冷的流程有了人情味。

　　长效机制：以企业获得感为“标尺”

　　改革成效最终体现在市场活力上。2023年奎文区新增市场主体同比增长23%，企业投诉量下降41%，形成鲜明的“剪刀差”曲线。区政府将企业满意度纳入绩效考核，建立“体验官”制度，邀请普通市民担任监督员，确保改革不是“一阵风”。正如区领导所言：“政务服务的终极目标，是让企业和群众从‘知道能办事’变为‘相信能办好’。”