潍坊农商银行助老服务暖人心
在数字化浪潮席卷银行业的今天，老年群体如何跨越“数字鸿沟”享受便捷金融服务，成为社会关注的焦点。潍坊农商银行以延伸‘助老’边界为使命，将金融服务的温度融入每一个细节，从厅堂改造到社区渗透，从反诈教育到零钱兑换，用实际行动诠释了“用心守护‘夕阳红’”的深刻内涵。
银发厅堂：破除数字壁垒的暖心设计
走进潍坊农商银行的网点，老年客户会发现这里与其他银行截然不同——柜台高度降低、字体放大、配备老花镜和轮椅，甚至还有专人引导使用智能设备。这种被称为“银发厅堂”的改造，并非简单的硬件升级，而是通过适老化场景打造，让老年人在办理业务时减少“踮脚看屏幕”“眯眼填单据”的困扰。一位办理定期转存业务的王阿姨感慨：“以前怕按错密码不敢用自助机，现在有工作人员手把手教，还能坐着慢慢操作。”这种“减速服务”恰恰体现了银行对老年客户节奏的尊重。
移动银行：把柜台‘搬’进家门
对于行动不便的高龄老人，潍坊农商银行的上门服务团队成了他们的“金融管家”。在峡山区，一位老人因存折丢失无法亲自到网点，客户经理携带移动设备上门完成身份核验和补办手续，解了燃眉之急。类似案例并非个例，银行通过驻社区办公、定期走访等形式，将养老金支取、账户查询等基础服务延伸至居民楼院。这种“走出玻璃柜台”的服务模式，打破了传统银行服务的空间限制，让“最后一公里”变成“零距离”。
防诈护老：守住钱袋子的‘金融盾牌’
针对老年人易受电信诈骗的特点，银行将反诈宣传融入日常服务。在社区活动中，工作人员用方言演绎“中奖陷阱”“保健品投资”等典型案例，比单纯发放手册更易引发共鸣。同时，通过设置大额转账延迟到账、亲属联动提醒等风控措施，为老年账户加上“双保险”。2023年的一次拦截中，银行成功阻止一位独居老人向诈骗分子转账18万元，这类“看不见的守护”正是金融安全的真正价值。
零钱驿站：小硬币里的普惠哲学
菜市场摊主李大爷每周都会到网点兑换零币，他说：“别的银行嫌麻烦，这里专门开‘绿色通道’。”这项看似微不足道的零币兑换服务，实则是银行对老年群体支付习惯的深度理解——他们仍依赖现金交易，而一元纸币的整洁度可能直接影响买卖信任。银行还联合社区超市开展“零钱互助计划”，让硬币在商户间循环流通，这种“接地气”的创新背后，是对市井经济生态的精准支持。
跨界服务：金融之外的‘生活拼图’
潍坊农商银行的助老行动不止于金融。通过组织蛋糕DIY、插花活动，银行为老年人搭建社交平台;引入口腔义诊等健康服务，则弥补了农村地区医疗资源缺口。这些服务看似与银行业务无关，却巧妙化解了老年客户“只为办业务才进银行”的疏离感。正如一位参与活动的退休教师所言：“在这里不仅能理财，还能认识新朋友，感觉银行成了社区的会客厅。”
从硬件适老到情感适老，潍坊农商银行正在重新定义“养老金融”的内涵。其创新实践表明，金融机构的社会责任不应停留在口号层面，而需转化为可触摸的便利性和可感知的安全感。当越来越多的银行开始关注“养老金融大文章”，潍坊的经验提示我们：真正的适老化，不是让老年人追赶技术，而是让服务回归人的本质需求。在这条探索之路上，每一处细节的打磨，都是对“老有所依”承诺的生动注脚。
